ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

Khi khách hàng truy cập website và sử dụng các dịch vụ do Kiến Vàng Plus cung cấp, đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản sử dụng dịch vụ dưới đây. Vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng dịch vụ.

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản sử dụng này áp dụng cho tất cả khách hàng:

• Truy cập website của Kiến Vàng Plus
• Liên hệ tư vấn, báo giá
• Ký kết hợp đồng hoặc sử dụng các dịch vụ do Kiến Vàng Plus cung cấp

Bao gồm nhưng không giới hạn các dịch vụ:

• Chuyển nhà trọn gói
• Chuyển văn phòng trọn gói
• Vệ sinh công nghiệp
• Thu mua – thanh lý – bán đồ cũ

2. Quyền và trách nhiệm của Kiến Vàng Plus

2.1. Quyền của Kiến Vàng Plus

• Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin chính xác để phục vụ việc báo giá và triển khai dịch vụ
• Từ chối cung cấp dịch vụ trong trường hợp điều kiện thực tế không đảm bảo an toàn hoặc vi phạm pháp luật
• Điều chỉnh phương án thi công khi phát sinh yếu tố khách quan nhưng phải thông báo trước cho khách hàng

2.2. Trách nhiệm của Kiến Vàng Plus

• Cung cấp dịch vụ đúng theo nội dung đã thỏa thuận
• Thực hiện công việc đúng tiến độ đã thống nhất
• Đảm bảo an toàn tài sản trong phạm vi dịch vụ
• Thông báo kịp thời cho khách hàng nếu có sự cố phát sinh trong quá trình thực hiện

3. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

3.1. Quyền của khách hàng

• Được tư vấn đầy đủ về dịch vụ, chi phí và quy trình
• Yêu cầu Kiến Vàng Plus thực hiện đúng các nội dung đã cam kết
• Phản ánh, khiếu nại nếu phát sinh vấn đề trong quá trình sử dụng dịch vụ

3.2. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin trung thực, chính xác về khối lượng đồ đạc, địa điểm và điều kiện thi công
• Thông báo trước các yêu cầu đặc biệt (đồ dễ vỡ, tài sản giá trị cao, thời gian hạn chế…)
• Phối hợp với Kiến Vàng Plus trong suốt quá trình triển khai dịch vụ
• Thanh toán đầy đủ chi phí theo thỏa thuận

4. Nguyên tắc báo giá và thay đổi dịch vụ

• Mức giá được báo dựa trên thông tin khách hàng cung cấp và/hoặc khảo sát thực tế
• Trường hợp khách hàng thay đổi yêu cầu dịch vụ (tăng/giảm khối lượng, thay đổi thời gian, địa điểm…) sau khi đã báo giá, chi phí có thể được điều chỉnh cho phù hợp
• Mọi thay đổi về chi phí đều được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện

5. An toàn tài sản và giới hạn trách nhiệm

• Kiến Vàng Plus cam kết bảo quản tài sản của khách hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ
• Trường hợp xảy ra hư hỏng do lỗi trực tiếp từ phía Kiến Vàng Plus, chúng tôi có trách nhiệm phối hợp xử lý và bồi thường theo thỏa thuận hoặc theo quy định pháp luật
• Kiến Vàng Plus không chịu trách nhiệm đối với:
  • Tài sản không được khách hàng thông báo trước là đồ giá trị cao
  • Hư hỏng do đặc tính tự nhiên của tài sản (cũ, xuống cấp, dễ vỡ sẵn…)
  • Thiệt hại phát sinh do yếu tố bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn, sự cố giao thông ngoài tầm kiểm soát…)

6. Hủy hoặc thay đổi lịch sử dụng dịch vụ

• Khách hàng có quyền yêu cầu hủy hoặc thay đổi lịch dịch vụ
• Việc hủy/đổi lịch cần được thông báo trước trong thời gian hợp lý để tránh phát sinh chi phí
• Trường hợp hủy sát giờ hoặc khi Kiến Vàng Plus đã bố trí nhân sự, phương tiện, chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được trao đổi và thống nhất với khách hàng

7. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

• Mọi khiếu nại liên quan đến dịch vụ vui lòng được phản ánh trực tiếp với Kiến Vàng Plus trong thời gian sớm nhất
• Hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, thiện chí
• Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam

8. Thay đổi điều khoản sử dụng

Kiến Vàng Plus có quyền điều chỉnh, cập nhật nội dung Điều khoản sử dụng dịch vụ này khi cần thiết.
Các thay đổi sẽ được công bố công khai trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

9. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến Điều khoản sử dụng dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ Kiến Vàng Plus thông qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.